[摘要]在“云南舞臺(tái)桁架廠遍地有”的市場背景下,客戶選擇空間非常大。顯然,讓客戶難以接受,這對(duì)舞臺(tái)桁架廠家并無益處,會(huì)導(dǎo)致潛在的客戶流失。那么,有的舞臺(tái)桁架廠為何還愿意這么做,是習(xí)慣使然,還是市場考量?
在“云南舞臺(tái)桁架廠遍地有”的市場背景下,客戶選擇空間非常大。顯然,讓客戶難以接受,這對(duì)舞臺(tái)桁架廠家并無益處,會(huì)導(dǎo)致潛在的客戶流失。那么,有的舞臺(tái)桁架廠為何還愿意這么做,是習(xí)慣使然,還是市場考量?
俗話說“衣不如新,人不如故”,客戶資源是云南舞臺(tái)桁架廠做大做強(qiáng)的市場根本,即人們常說的客戶忠誠度??蛻糁艺\度,又可稱為客戶粘度,是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感,形成了“依附性”偏好,進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。
為提高客戶忠誠度,舞臺(tái)桁架企業(yè)應(yīng)以滿足客戶的需求和期望為目標(biāo),有效地消除和預(yù)防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度,促使客戶的忠誠,在企業(yè)與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質(zhì)量價(jià)值鏈”。“優(yōu)先給老客戶供貨”恰是如此道理。
對(duì)于一個(gè)扎根一線,只做廠家直銷的云南舞臺(tái)桁架廠來說,培養(yǎng)客戶忠誠度,難?。 胺€(wěn)住基本盤”,才能拓展新市場,道理通俗易懂,做起來又卻招人非議,所以這是條抬不上桌面的潛規(guī)則!
只能說,客戶的要求就是廠家的行為標(biāo)準(zhǔn),正如“用心服務(wù)客戶,讓我們成為客戶的依賴”,成為云南舞臺(tái)桁架客戶服務(wù)口號(hào)的原因。那么怎么避開這條潛規(guī)則?只能提前做好準(zhǔn)備,從云南舞臺(tái)桁架廠家那獲取信息后,有條件者就提前下單,避開出貨高峰期。